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提示词与技能:教 AI 怎么说话

如果说知识库管的是"AI 知道什么",提示词管的就是"AI 怎么说话":用什么身份、什么语气、按什么规则回复买家。技能则是提示词的扩展包——除了文字设定,还能带上数据表格甚至脚本,让 AI 遇到具体问题时查表作答。

提示词:人设与规则

点顶部导航「提示词」进入(默认 Tab 就是提示词列表)。每条提示词 = 标题 + 正文,正文里写你对 AI 的要求:店铺身份、说话风格、哪些问题怎么答、哪些事不能承诺。

• 两个生效位:提示词分「未下单」和「已下单」两个生效位——售前怎么聊、售后怎么答,可以各配一条。只有放在生效位上的提示词才起作用,其余的只是存着备用;
• 按店铺挂载:提示词可以挂到指定店铺,实现一店一人设——同样卖货,水果店和服装店可以是两种说话风格;
• 改完没生效?最常见的原因:你改的那条不在生效位上。检查它是不是正处在「未下单」或「已下单」位置。

技能:带数据表格的扩展包

在提示词页切到「技能」Tab。技能 = 提示词的扩展包:除文字设定外,还能带数据表格(如尺码表、运费表)甚至脚本,AI 遇到对应问题时按需查表回答,而不是凭感觉编。

• 启用 / 失效两区:技能列表分启用区和失效区,启用区的技能才生效,可随时移入移出;
• 技能详情:每条技能含说明文档与数据表格,比如女装尺码技能包,买家报身高体重,AI 查表推荐码数,表中没覆盖的体型会让买家补充数据,不瞎猜;
• 改了想验证?拿不准效果,先去「对话测试」页试几句,再上线接待。