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高阶设置:进阶开关与工具箱

点顶部导航「高阶设置」进入,这里集中了软件几十项进阶开关和工具。页面顶部的官方提示写得很实在:「这里的功能新手可以无视,保持默认设置即可」——大部分开关默认就是最优解,你只需要在需要时来找对应的功能。

页面怎么用

• 搜索:右上角搜索框输入即筛,标题、介绍、按钮文字都能搜。功能多不用翻,搜关键词最快;
• 开关类卡片:打开立即生效,无需重启;
• 子页类卡片:点「打开 xx」进入独立功能页(欢迎语、违禁词、数据看板等),子页左上角有圆形返回箭头,按 Esc 也能回到高阶设置;切走再切回来,子页停在离开时的位置。

下面按用途分组介绍,不逐个念参数——每张卡片上都有自己的详细说明。

AI 回复质量

• AI每日自动优化:软件自动帮你维护商品文案和知识库,优化每个商品的回答文案、清理知识库中的过期内容,全程后台运行无需手动操作(商品库超过 2000 个或知识库超过 2 万条时自动停止);
• 非高峰API优化:配合每日优化,晚间 18:00 到次日 9:00 的非高峰时段若积分充足则用 AI 快速优化(更快),每天最多消耗 500 积分,烧满自动切回网页模式;
• 知识库秒回:相似度超过所选档位时直接返回知识库答案,跳过 AI 生成,更快更省;档位越低直答越多,「不检查」= 关闭秒回;
• 知识库商品隔离:搜索结果仅限当前商品的知识库,避免跨商品混淆;
• AI回复不收录关键词:AI 回复里包含这些词时,该回复不写入知识库(防止"上报/同事"这类内部用语污染知识库);
• 识别图片提示词:买家发图时 AI 按内置框架识图,可追加自己的引导语(如"图中出现的型号一般是 6-QW-45 这类格式")。

挂机稳定性(推荐了解)

• 进程守护:注册 Windows 计划任务每分钟检查软件是否在运行,崩溃或被意外关闭时自动重新启动并恢复接待,损失不超过一分钟;你主动退出则不拉起;
• 定时重启接待:每隔设定间隔自动"停止接待→3 秒后重新开始",适合长期挂机定时刷新监听状态(检测到你在操作电脑会自动顺延);
• 无消息自动刷新:长时间收不到消息时自动刷新页面兜底;
• 定时上下线:按时间表自动上下线店铺;
• 工单检测:抖店/拼多多店铺后台常驻隐藏页面,每 5~10 分钟检查售后服务工单,店铺卡片亮「工单」角标(每店约多占 100~250MB 内存,建议只给常用店铺开)。

平台专项

• 千牛:兼容千牛单账号模式、千牛零鼠标发送、千牛最后消息巡检(最后消息快速补检)三个开关,按你遇到的实际情况开;
• 拼多多:禁止自动同意修改地址(改由你手动处理)、禁用右下角弹出检查、自动抓取聊天记录三个开关;
• 禁用来消息自动弹出:人审模式下收到新消息不再自动弹窗口抢焦点。

营销获客

• 闲鱼发消息:搜索闲鱼商品逐个收录到商品库,AI 判断是否值得打招呼,值得的手动填写招呼语发送;
• BOSS直聘获客:按城市/搜索词采集"招电商客服"的职位,逐个向 HR 发送私信;
• CSDN发文GEO:管理获客文章文案库,一键复制到 CSDN 编辑器发布,让 AI 搜索引擎抓取引用你的高权重内容;
• 抖音互动:复用已登录抖音私信店铺的登录态打开抖音主页,免二次登录。

消息与话术管理

• 欢迎语管理:买家从未收到过客服回复时自动发欢迎语,同一买家不重复发,支持全局欢迎语和按商品单独配置;
• 结束语管理:会话收尾后买家持续无新消息达设定时长,自动发结束语并关闭会话(AI 生成扣积分,固定文案不扣);
• 不回复消息:买家消息命中关键词就不再调 AI,自动回一条预设话术并自动关闭会话,纯本地匹配不耗积分——适合打发广告骚扰;
• 违禁词管理:发送关卡违禁词命中自动替换,支持增删改和批量导入导出;
• 图库管理:本地图片库,复制到剪贴板粘贴发送、设置别名方便搜索,协同输入框粘贴的图片自动落盘到这里;
• 提醒音量:微信提醒收到新线索时的蜂鸣提示音量,默认静音;
• 用户画像管理:查看买家画像(咨询/下单统计、偏好标签、过往商品),界面预览阶段。

数据与维护

• 数据看板:数据概览、积分消耗、每日统计、商品分析、客服分析五组图表(见「账号与购买」的积分说明);
• 表格导入问答:把 Excel/CSV 表格按列映射导入知识库;
• 无商品ID问答对聚合 / 通用知识库聚合:扫描知识库,把商品ID为空或为 1 的问答对抽取到独立 CSV(原库删除、新库追加),让知识库更干净;
• 知识库审查记录与恢复:知识库自动优化的审查记录可查可恢复;
• 打开数据目录:用资源管理器直接打开「知识库合集」文件夹(A 库全自动收录 / B 库人工确认 / 图库 / 待审核知识等),可查看、备份或手动编辑;
• 清洗知识库数据:扫描并清洗 CSV 里混入的 NUL 空字节(会让知识库列表空白、云端同步断流),清洗前自动备份并强制上传云端;
• 清空全部SKU快照:商品改价/改规格后,把全部商品的 SKU 快照标记为"等待重新读取",下次买家咨询对应商品时自动重抓最新数据;
• 数据迁移与打包:从老版本 FastQA Pro 一键迁移(只复制不动源数据,目标已存在会先自动备份),或换电脑时整包打包带走;