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商品库:让 AI 懂你的商品

买家问「这个鞋码标准吗」「还有别的颜色吗」这类问题时,AI 要先知道你说的是哪个商品、它有什么参数卖点——这就是商品库的作用。商品库里存着每个商品的 ID、标题和详情,AI 回复时按商品对号入座,答得更准。

认识商品库页面

点顶部导航「商品库」进入。页面左边是商品列表(ID、标题、备注图、关联的问答数和技能数),点任意一行,右边就展开这个商品的详情编辑区。

顶栏提示写得很明白:点击商品行查看详情,勾选复选框可批量操作或合并。

添加商品

点右上角「+ 添加商品」,只需要填一个纯数字的商品ID就能创建——标题和详情会先标成「等待补充」,之后随时补。也支持批量导入:在添加窗口里点「导入」,把 CSV/Excel 拖进去,一次建一批。

补全商品详情:AI 回准的关键

点开一个商品,右侧编辑区就是它的「档案」:

• 商品详情:介绍参数、卖点、价格、售后政策,支持图文混排(拖图 / 截图 Ctrl+V 粘贴 / 从图库选),上限 2000 字,右下角有字数统计;
• SKU 快照:存放商品的规格信息(颜色/尺码/版本等,每行一条)。用千牛的商家注意:AI 自动学习千牛聊天记录时抓到的 SKU 内容也存在这里,可以随时查看和修改;
• 备注:列表里的备注列是给你自己看的便签,纯人工检索用,不会影响 AI 回复。支持直接粘贴图片;
• 改完点「保存修改」立即生效。

搜索:输入即筛选

顶部搜索框不用点按钮,输入即筛选,商品 ID、标题、详情、店铺四项内容都会匹配。几百上千个商品也能一秒定位。

合并商品:同一个商品多个链接怎么办

同一个商品在不同平台、不同链接下有多个商品ID?勾选这些商品,批量操作里选「合并」:

• 在勾选的商品里选一个当「大哥」(主商品),其余的当「小弟」(被删除);
• 合并之后只剩下大哥一个,小弟从商品库里删掉;
• 以后 AI 再遇到小弟(比如买家发来小弟的链接),会直接当成大哥来回答——标题、详情、商品 ID 全都用大哥的。

这样知识库里按商品ID配置的问答也不会因为「重复商品」而分散,管理成本直接砍半。