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知识库:教 AI 按你的话术回复

知识库是你教 AI 的第一阵地:把「买家会怎么问、你希望怎么答」写成一条条问答,买家发来消息时,AI 优先按知识库里命中的内容回复。知识库越贴合你的生意,AI 回得越准。

认识知识库页面

点顶部导航「知识库」进入。页面分三块:顶栏的统计(知识库总数、生效问答数)、中间的知识库列表、右侧的搜索测试区。

• 知识库列表:每个知识库一张卡片,展示条数和内容预览。勾选 = 这个库生效,参与 AI 回复;不勾选就临时停用,内容还在随时能再开。
• 点卡片空白处可以弹出内容预览,翻看这个库里的全部问答,还能按"只看图片"筛选。
• 每张卡片上的「+ 添加」按钮,可以往这个库里快捷添加问答。

添加一条问答

点「+ 添加」打开添加问答窗口:

• 问题:支持多行,一行写一个问题。同一个问题买家有多种问法(「在吗」「在不在」「有人吗」),一行一个全写上,命中更稳;
• 答案:支持图文混排——可以直接拖图片进来、截图后 Ctrl+V 粘贴,或点「图库」选图。「思考」按钮是给 AI 的判定规则标记,带标记的内容 AI 只用来判断、不会直接发给买家;
• 商品ID:输入商品ID或标题检索。点「设为全店通用」把它设为 1,这条问答对店里所有商品生效;填具体商品ID则只在该商品上生效;
• 标签:选填。点箭头可以选常用标签(#已下单 / #未下单),标签只用于筛选,不会发给 AI。

填好点「保存」立即生效。窗口左下角还有「导入」和「新建」:导入用于批量加问答,新建用于连续录入多条。

批量导入:CSV / Excel

问答多的时候一条条加太慢。点添加问答窗口左下角「导入」,把文件直接拖进去:

• 支持 .csv / .xlsx / .xls,Excel 文件读第一个工作表,每行一条问答;
• 列顺序:问题、答案、商品ID、标签(后两列选填),首行是表头会自动跳过;
• 商品ID 必须纯数字:填 1 = 全店通用,填具体数字 = 只在该商品生效,不填 = 权重最低兜底;
• 不确定格式?点右下角「下载模板」,填好直接拖回窗口就能导入。

测一测:AI 能不能搜到

右侧搜索区可以模拟买家提问:输入一句话点搜索,马上能看到知识库里命中了哪些问答、按什么顺序。建议每批录入后随手测几条,确认命中效果。

高频问答:看看买家最爱问什么

顶栏可以切换到「高频问答」:这里统计买家问得最多的问题和知识库的高频引用条目。把高频问题在知识库里配好答案,是提升 AI 回复质量见效最快的办法。